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    長江日報:武漢持續探索創新機制 跑出“獲得用水”營商環境加速度
    來源:長江日報7月10日36版     發布日期:2019-07-10

    為助力武昌地區和光谷自貿區的經濟發展,新建的金口水廠

     

    “獲得用水”服務中心

     

    工作人員為用戶提供 “獲得用水”服務

     

      “水深則魚悅,城強則賈興”。今年,按照市委市政府的指示精神,在市委作風巡查第八組、市水務局、市城投公司的統一部署下,武漢市水務集團堅持以提高用戶用水便利度為問題導向,對標國內一流城市爭先進,依托我市水資源優勢,聚力“雙評議”,不斷推出“啃硬骨頭”的新舉措,亮出迎商惠商實招,傾情打造用戶獲得用水“優中優”新體驗?! ?/p>

      改革聚焦“痛點”推出“三減三優”

      今年4月,金馬大廈傳來好消息:綜合整治項目終于可以順利推進了。

      作為硚口區招商引資的重點項目,金馬大廈的產業定位為打造國內一流的網紅產業經濟鏈。今年,該大廈被列入城市形象提升的綜合整治范圍,由于大廈沒有申請施工用水,整治工程卡了殼。

      4月2日,大廈有關負責人來到市水務集團用戶報裝大廳申請“獲得用水”。在查看了該項目所提供的資料后,工作人員受理了該項目的報裝用水申請。當天,設計和施工人員到現場完成了查勘,并與用戶一起制定了供水接入方案。

      3個工作日,工作人員雷厲風行地完成了設計方案。4月16日,用時半個工作日,金馬大廈完成供水接入施工。除去辦理道路挖掘許可,金馬大廈這次在“獲得用水”上,從申請到完工,只花了4個工作日。

      事實上,優化用水報裝減時長,只是武漢市水務集團今年以來出重拳、下猛藥,痛下決心改善營商環境的系列舉措之一。

      今年2月14日,全市作風建設大會提出:采取強力手段,在最短時間內大幅提升營商環境,爭創全國服務環境最優城市,力爭到年底,營商環境排名進入全國城市前十,中部城市第一。全市優化營商環境行動拉開帷幕。

      用水報裝與企業經營息息相關,一直以來,持續改善“獲得用水”營商環境都是一項極為緊迫的工作。

      改革等不起、慢不得。接受挑戰,圍繞持續改善“獲得用水”營商環境,武漢市水務集團以問題為導向,助力武漢市水務局,研究制定《武漢市優化用水報裝工作方案》,完成頂層設計。

      針對獲得用水,水務集團梳理了一批群眾反映較為突出的問題:報裝環節多、時間長,有時為了送材料就要跑好幾次……

      “解決這些問題,必須徹底解放思想、切實轉變作風”——要切實從“管理者”向“服務者”轉變,設身處地為企業辦實事、解難題,堅決杜絕“冷漠癥”“遲緩癥”。

      依照《工作方案》,武漢市水務集團對標最優,聚焦“痛點”,先后推出“減環節、優服務”“減時長、優效率”“減資料、優網點”的“三減、三優”服務改革新舉措。

      營商環境好不好,企業的眼睛最雪亮、感受最真切。意在優化營商環境、激發市場主體活力的“三減、三優”服務改革新舉措,讓越來越多在漢企業收獲便利。

      武漢泰邦物業管理有限公司張先生對此感受真切。他說,以前一件事要跑幾次,現在在水務政務窗口,一次就能辦好。

      武漢泰邦物業管理有限公司隸屬于東湖高新轄區一房地產公司下轄物業管理公司。該公司所屬水表較多,大部分在東湖高新區內,但也有部分水表跨區屬于洪山營業所管理。以前,用戶辦理開票、查詢繳費等業務需要東湖高新、洪山兩地跑才能完整辦完。

      在一次上門辦理業務的過程中,東湖高新供水公司客服中心政務窗口工作人員的一句承諾,幫張先生節約了時間:“您以后可以網上預約,不用往返跑,讓您同事把補充的資料發到我QQ就行?!?/p>

      “沒有耽誤一分鐘,一路開綠燈,只是動動手指就能在網上預約辦事內容,一來就辦成了”,照此辦理的張先生果然收獲便捷。票據從打印機輸出來時,他立即拍照,第一時間發到了公司工作微信群里。

      上門服務、零跑腿、零費用,攻堅克難實現創新突破

      奔著問題去,迎著難題改,目前,武漢市在獲得用水環節、獲得用水時長、報裝申請資料精簡三項指標均已追平先進城市水平,具體為用水報裝辦理環節由5個優化為3個,報裝辦理時長由14個工作日縮減至4個工作日,報裝申請資料由4項簡化為2項。

      漂亮的“數字”成績單背后,是武漢市水務集團的不懈努力。

      ——科學配置服務人員。

      今年5月1日,15個優化營商環境“獲得用水”服務網點掛牌。用水報裝網點由過去的4個增加到15個。

      在此之前,為了滿足15個網點都能展開業務的需要,各供水部緊急對人員展開培訓。在漢陽供水部,部領導、各單位、機關各科室管理人員、生產骨干以及對外服務工作人員共80余人參加了“優化營商環境與高效執行力”的學習培訓。除了學習當前形勢下供水企業如何優化營商環境與保持高效執行力,還結合供水企業的特點,綜合分析了新形勢下供水服務工作面臨的新變化和新要求。

      ——因地制宜解決現場施工難題。

      武漢聯東金澤實業有限公司聯東U谷·武漢洪山生態科技產業園項目位于青菱都市工業園核心地段,占地面積200畝,規劃總建筑面積30萬平方米,總投資15億元,屬招商引資重點項目。項目竣工后,預計整個園區將引入科技型企業120家左右,可解決6000人就業,達產后年產值可達15億元,實現綜合稅收1.2億元以上。

      4月25日,該項目負責人前往水務集團用戶報裝大廳申請施工用水。稱項目將于6月開始全面建設,用水需求十分迫切。

      然而現場查勘時,設計人員發現周邊無水源。面對企業用水的迫切需求,水務集團立即組織報裝辦、供水部、工程公司、調度中心、水質中心等部門共同討論磋商。經認真研究論證,擬定分步實施方案:一方面提供外部水源,一方面加快管道施工,該用戶裝表工程也同步設計、施工。

      施工圖設計、編制預算、施工轉單到并網通水,各個環節分秒必爭。5月30日晚,水務集團完成南郊路、楊林二路供水管道的施工、驗收并網,5月31日開啟用戶閥門,該項目提前“獲得用水”。

      克服一個又一個實際困難,市水務集團按下優化營商環境“加速鍵”,創新活力亦不斷迸發。

      6月4日一早,廣電地產公司負責人來到自來水公司鐵橋村營業廳,送來“高效優質,熱情服務”的錦旗。負責人說,營業廳為用戶排憂解難的服務態度讓人感動,感謝客服人員提供熱情、專業的服務,縮短了水表報裝周期,解決了燃眉之急,讓用戶實實在在感受到“容缺受理”帶來的獲得感。

      原來,廣電地產公司在國博大道B8地塊有3棟房產須在5月27日交房并通水,但因工作人員對水表報裝流程不熟悉,直至4月底,該公司工作人員才到鐵橋村營業廳咨詢報裝事宜。

      鐵橋村營業廳接待員吳金了解了相關情況后,向用戶宣講了集團公司“獲得用水”相關政策,安撫用戶焦慮的情緒,受理并迅速轉單設計施工部門。

      為確保廣電地產公司能履行合約按期交房,其公眾形象和經濟不受影響,自來水公司漢陽維修工程處在未收到工程款前,依據該公司提供的“承諾函”加急安排了施工裝表,最終在5月27日前完成了施工。

      “容缺受理”是水務集團優化營商環境的一項創新,即根據企業承諾,先行受理報裝,相關申報資料、補辦手續等可在驗收通水前提供或辦理。

      目前對于中小微企業,集團還實行“上門服務、零跑腿、零費用”,對申請接入供水管線直徑100毫米及以下的新建、擴建項目,免除供水工程建設費用,并代辦相關行政審批手續。

      以人為本推進“智慧水務”建設,優化營商環境永遠在路上

      全面優化獲得用水營商環境以來,武漢市水務集團始終堅持以人民為中心,從與群眾和企業生產生活關系最緊密的領域和事項做起,全面推進自身改革,讓服務零距離、服務高質量、服務更高效。

      今年4月,困擾怡暢幼兒園240名師生近一年的用水難問題得到解決。

      4月3日,武漢市水務集團接漢陽區長航新村怡暢幼兒園劉女士反映:近一年來該幼兒園出現水量小,用水困難的問題,二樓以上完全停水,嚴重影響了該園正常運轉。

      接到電話后,漢陽供水部第一時間安排人員上門協助查找原因,經過兩天仔細排查,發現該園內部管網年久失修,水管內壁結垢造成了完全堵塞致使無水。

      幼兒園辦公經費有限,無力自行更換近百米的內部管道。假如園區大面積施工,幼兒園操場又會面臨“開膛破肚”,孩子的安全得不到保障。綜合考量,漢陽供水部決定保留部分辦公區及幼兒園食堂管道,同時免費鋪設一條新管線,解決教學樓因內部管道造成的水壓低的問題。

      何時動工也至關重要。為了將影響降至最低,工作人員趁清明假期進場施工,在5名管線工人的共同努力下,園內用水難題得到解決。

      不停留于既有成績,不滿足于交合格答卷,武漢市水務集團正以更大魄力、更大力度推動營商環境改革取得新突破。

      敢于讓市民監督。今年4月,水務集團公開承諾優化營商環境各項舉措。

      “營商環境的優劣,能夠反映出一座城市的思想解放程度、市場發育程度、對外開放水平、發展潛力和綜合實力”,市水務集團負責人認為,全面優化營商環境不僅是一場全城戰役,對于企業自身發展而言,也將是一次徹底的革新。

      營商環境,沒有最好只有更好。為了優化營商環境持續深化,市水務集團積極推進智慧水務建設。

      “這對于改善營商環境,促進城市經濟和社會發展,推動武漢市水務集團轉型發展和主動服務,具有十分重要的意義”,負責人說,智慧水務將讓城市更智慧,讓市民的生活更美好。

      經過一年多的精心籌備,今年6月25日,《武漢市水務集團有限公司2018年-2022年智慧水務專項規劃》在北京通過了專家評審,這意味著武漢水務集團將正式開啟以物聯網、云計算、大數據、人工智能等新技術應用為依托的智慧水務建設。

      一旦進展順利,水務集團將提供更貼心的主動服務,即利用物聯網、移動互聯網等先進技術,使相關服務信息能夠迅速傳遞到水務企業每個需要知悉的人員處,以達到系統支撐的貼心服務。

      目前,智慧水務建設已見雛形。武漢市水務集團“武水在線”網站、微信公眾號、支付寶生活號、供水熱線96510都已開通用水報裝預約登記。

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